Happiness in Business

Gráfico legal para pensarmos!

Vendas

Empreendedor precisa saber vender. E vender bem é difícil pacas.
Por isso, sempre que eu sou bem atendido eu procuro analisar posteriormente o que o vendedor fez para tornar o momento da minha compra especial.
Esse final de semana aconteceu um desses momentos quando fui comprar um tênis. Segue abaixo os pontos positivos, na minha opinião, da minha experiência de compra no que diz respeito às ações do vendedor.

1. Ao entrar na loja o vendedor me abordou colocando-se à disposição. Depois do meu clássico "Tô dando só uma olhadinha" ele pediu que eu ficasse à vontade e ficou por perto.

2. Em seguida, o vendedor mostrou que estava atento e, ao invés de puxar uma conversa inútil ou fazer uma pergunta qualquer, observou que eu calçava um modelo antigo de um tênis que estava na minha frente na vitrine e comentou o fato comigo. Excelente maneira de estabelecer uma relação com o cliente.

3. Nesse comentário ele mostrou conhecimento sobre o produto falando o nome de cada modelo, o que passa confiança ao cliente, já que nem eu que tenho o tênis sabia o nome do modelo que estava calçando. Conhecer bem os produtos é fundamental.

4. Já que estava ali, aproveitei para experimentar um dos modelos que o vendedor foi buscar prontamente. Depois de experimentá-lo e gostar eu agradeci e falei que voltava no outro dia porque estava sem dinheiro. Era verdade, eu voltaria. Mas se eu não pretendesse voltar teria dito o mesmo. Um vendedor qualquer falaria que estava bem, agradeceria e eu iria embora. Esse vendedor, ao ver que eu não efetuaria a compra naquele momento, se prontificou a reservar o par para mim. Perguntei se tinha poucos pares e ele respondeu um "não tem muitos não" que me deixou preocupado, apesar de eu não saber quanto isso significava em números. Reservei. Nesse momento eu tinha acabado de firmar um compromisso e 50% da venda estava feita. Ele ainda anotou meu nome e meu telefone, perguntou como eu costumo pagar, explicou as formas de pagamento e falou que me aguardava amanhã. Eu podia até não voltar lá, mas ficaria no mínimo chato, pois o vendedor tinha sido legal comigo reservando o tênis até o outro dia.

5. Como eu realmente ia comprar o tênis, voltei no dia seguinte e ao me ver entrar na loja o vendedor me chamou pelo nome, me cumprimentou e perguntou se era aquele mesmo que eu ia levar. Lembrar e tratar o cliente pelo nome dá ao vendedor uma ótima vantagem na negociação.

6. Resolvi olhar mais alguns modelos e, quando fui experimentá-los, o sagaz vendedor pediu, por favor, que eu sentasse ao lado de um outro cliente que ele estava atendendo para que ele pudesse nos atender melhor.

7. Após decidir por aquele modelo mesmo, decidi fechar a compra e, antes de me entregar o produto o vendedor ainda me perguntou se podia me ligar quando chegassem novidades da marca do tênis que eu comprei. Falei que sim.

Pequenos detalhes, mas que fazem uma enorme diferença para o cliente e para a loja.

Empreendedores podem mudar o mundo!

Vídeo muito legal sobre empreendedorismo!

Os segredos de Einstein para a solução de problemas

Dizem que Einstein falou que se um dia ele tivesse uma hora para salvar o mundo ele gastaria 55 minutos definindo o problema e só 5 minutos achando a solução.

Essa frase mostra um ponto importante: antes de pularmos de cabeça na solução de um problema nós precisamos dar um passo atrás e investir tempo e esforço para melhorar a nossa compreensão sobre ele.

Esse post abre uma série de 10 onde eu colocarei 10 estratégias que você pode usar para ver problemas de diferentes perspectivas e arrebentar na parte mais importante de se resolver um problema: definir claramente o problema!

A série é a tradução desse post enviado pelo meu amigo Nilson que sugeriu que essa fosse a primeira aula do curso de Engenharia. Eu concordo! Vamos então à primeira parte!

O PROBLEMA É SABER O QUE É O PROBLEMA

Definir o problema será o foco do seu esforço em solucioná-lo. Assim, faz sentido dedicar o máximo de atenção e dedicação possível para a definição do problema. O que acontece é que tão logo nós nos deparamos com um problema nós ficamos tão ansiosos em apresentar soluções que negligenciamos gastar mais tempo o refinando.

O que nós não percebemos é que a qualidade das soluções que nós apresentamos é diretamente proporcional à qualidade da descrição do problema que estamos tentando resolver.

As suas soluções não serão só mais abundantes e de melhor qualidade, mas também serão alcançadas muito mais facilmente.

Nós próximos posts veremos 10 estratégias que você pode usar pra resolver problemas e aprender a vê-los por diferentes ângulos e perspectivas!

Pipoca do Valdir

Eu acredito que empreendedorismo é inovação, é fazer diferente.
Fala-se muito em empreendedorismo no Brasil, mas nós temos poquíssimas ações de empreendedorismo. Montar um carrinho de pipoca, uma lojinha, um salãozinho de beleza, etc porque tá difícil de achar emprego não é empreender.
Vejam o vídeo abaixo que o meu amigo Nilson Twittou onde o pipoqueiro Valdir dá uma aula de empreendedorismo e Marketing.

Escolas x Criatividade

O TED (Technology, Entertainment, Design) é um evento show de bola onde pessoas de todo o tipo (pensadores, atores, músicos, etc) são desafiadas a dar a melhor "palestra" da vida delas. Em 18 minutos.
Esses dois vídeos são a palestra de Sir Ken Robinson, palestrante, consultor, escritor e líder internacional no desenvolvimento de criatividade, inovação e recursos humanos.
A palestra é excelente e mostra um ponto de vista sobre a Educação completamente diferente do que estamos acostumados.

Criança, a alma do negócio

Excelente documentário sobre a influência da propaganda nas crianças.

Parte 1

Parte 2

Parte 3

Parte 4

Parte 5